Assurance Qualité inconsistante
La performance varie d'un agent à l'autre, sans que personne ne sache précisément pourquoi ni comment corriger le tir via du coaching ciblé.
Plateforme QA IA & Analyse Vocale
Vos appels clients contiennent des données que vous n'écoutez pas encore.
Le logiciel multi-langue de Vizionary analyse 100 % de vos conversations au centre d'appels grâce à l'IA, pour que chaque interaction devienne un levier de performance mesurable et de conformité.
100%
Des appels clients analysés automatiquement
5%
La moyenne de ce que vos superviseurs QA écoutent aujourd'hui
Les 95 % restants ? C'est là que tout se joue.
Conformité réglementaire, coaching des agents, assurance qualité (QA) et opportunités de rétention manquées.
Le problème du centre d'appels traditionnel
La plupart des organisations supervisent leurs conseillers à l'aveugle.
Un superviseur ne peut physiquement écouter qu'une fraction des conversations téléphoniques. Ce que vous ne mesurez pas avec précision, vous ne pouvez pas l'améliorer ni garantir son respect.
Conformité impossible à garantir (AMF)
Scripts non respectés, divulgations juridiques manquées, engagements trompeurs... Sur 95 % des appels, ni vous ni votre département de gestion du risque ne le savez.
Revenu perdu et Churn en silence
Les signaux de dissatisfaction du client sont détectables (speech analytics), dans chaque conversation. Ils passent inaperçus jusqu'à ce que le client quitte de manière préventive.
À qui s'adresse notre Intelligence Conversationnelle
Vizionary est conçu pour les organisations qui exigent la transparence totale de leurs communications.
Centres d'appels & Contacts
Automatisez l'AQ de l'intégralité de l'équipe et prouvez la qualité de vos services avec des KPIS mesurables (BPO).
Équipes de ventes B2B / B2C
Identifiez la sémantique et la gestion d'objection qui font de vos meilleurs "closers" un succès, et répliquez-la.
Secteurs Financiers & Assurances
La conformité réglementaire (AMF & autres) 100% automatisée avec une traçabilité inviolable sur vos appels à risque.
Agences et Franchises multi-sites
Garantissez un standard d'excellence QA et un protocole strict uniforme partout au pays.
Départements Recouvrement
Détectez la frustration, l'agressivité au ton de voix et interceptez l'escalade avant plaintes formelles.
Logiciel Service Clientèle
Mesurez le NPS et le CSAT sur tous vos appels par de vraies métriques sémantiques IA au lieu de sondages peu remplis.
Passez à l'action
Prêt à analyser le "Dark Data" de votre centre d'appels ?
Nos experts en Speech Analytics vous offrent un audit gratuit de vos enregistrements. Laissez nos modèles IA parler.
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