Nos solutions d'Intelligence Conversationnelle
Une plateforme. Une visibilité complète sur chaque conversation client.
Vizionary transforme vos enregistrements d'appels en intelligence opérationnelle exploitable, en temps réel, sans intervention manuelle. Le Speech Analytics repensé pour les agents et les superviseurs.
Analyse et Assurance Qualité à 100 %
Chaque appel analysé. Automatiquement. Sans exception.
Fini l'échantillonnage aléatoire en assurance qualité (AQ). Vizionary transcrit, analyse et évalue chaque conversation de votre équipe de centre d'appels, qu'il y en ait 50 ou 5 000 par jour.
- Transcription automatique multilingue (français québécois, de France et anglais)
- Analyse du sentiment client en temps réel avec IA
- Détection des mots et comportements à risque
- Score de qualité automatique par appel et par agent
Coaching suggéré
Agent Dubois: gestion des objections à renforcer
Conformité Réglementaire & Risque
Zéro dérapage non détecté. Garantie de conformité automatisée.
Pour les secteurs réglementés (Assurance, Institutions financières AMF), chaque mot compte. Vizionary vérifie le respect des scripts, des divulagations obligatoires et des protocoles, sur 100 % des appels.
- Vérification automatique des scripts et divulgations
- Alertes en temps réel pour les superviseurs
- Rapport de conformité exportable pour les régulateurs
- Archivage sécurisé et traçabilité complète
✓ Conforme
Divulgation obligatoire détectée à 00:42
⚠ Manquement détecté
Script de rétention non suivi - appel #4821
Coaching d'Agents & Performance
Un coaching basé sur des données réelles, pas des impressions.
Le logiciel IA de Vizionary identifie automatiquement les forces et lacunes de chaque agent. Vos superviseurs savent exactement où concentrer leur formation en assurance qualité.
- Profil de performance individuel par agent
- Identification des comportements des top performers (closers)
- Recommandations de coaching personnalisées et automatiques
- Suivi de progression dans le temps
Profil agent, ce mois-ci
Priorité coaching
Gestion des objections, voir les 3 appels ciblés
Intelligence Client & Rétention
Chaque conversation est une mine d'informations sur vos clients.
Vizionary agrège de l'intelligence conversationnelle sur des milliers d'appels pour dresser un portrait d'ensemble précis : frustrations, besoins profonds et signaux de départ (attrition / churn).
- Détection des signaux d'insatisfaction et de churn
- Analyse des objections et tendances de marché récurrentes
- Tableaux de bord exécutifs en temps réel
- Rapports hebdomadaires automatiques par département
12
Clients à risque détectés
Objections fréquentes ce mois
Marchés desservis par notre IA
Une solution de Speech Analytics adaptable à votre secteur.
Vizionary s'intègre aux réalités opérationnelles de plusieurs industries où l'assurance qualité des conversations est critique.
Centres de contact (Call Centers)
Volume élevé, conformité stricte, coaching des agents à grande échelle.
Services financiers
Conformité AMF, enregistrement réglementaire et gestion du risque.
Assurances
Scripts obligatoires, soumissions, renouvellements, rétention et satisfaction.
Télécommunications
Rétention client, vente croisée (cross-sell), contrôle qualité multi-sites.
Franchises
Respect des standards uniformes sur tous les points de service de la marque.
BPO & impartition externe
Prouver la qualité supérieure de vos services à vos clients B2B avec des données réelles.
Prochaine étape
Découvrez ce que le logiciel Vizionary révélerait sur vos appels.
Audit vocal IA gratuit. Aucun engagement. Résultats concrets en moins d'une semaine.
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